知识库 · 典型场景

智能客服场景怎么落地？

智能客服落地需：产品/FAQ 知识库 RAG、工单/API 对接、人工兜底与质检。验收看响应准确率、转人工率、解决时长，而非仅看对话流畅度。

核心要点

梳理高频问题与标准答案来源（产品库、工单历史）
RAG + 引用出处，错答可追踪修正
对接工单/CRM，复杂问题转人工
设定安全红线：客户 PII 脱敏策略
UAT：golden 问答集 + 真实会话抽检

具体怎么做？

选定渠道（网页/微信/电话辅助）与 owner
建设 FAQ 知识库并跑 golden 集
部署 Agent 并联调转人工流程
小流量试用 → 全量 → 月度质检复盘

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